SPIN - это методика разговоров с клиентами, основанная на системе вопросов, которые позволяют продавцу понимать нужды клиента и формировать ценность приобретения товара. Методика была разработана Нилом Рэкхемом и успешно применяется более 10 лет в 20 странах мира. В статье описываются четыре группы вопросов: ситуационные, проблемные, извлекающие и направляющие.